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Quando criar é mais sobre escutar do que imaginar

Se tem uma coisa que o design me ensinou, é que criar não é sobre ter ideias geniais, é sobre formular as perguntas certas. Isso ficou ainda mais claro para mim quando estudei Design Thinking e UX Research.

O que mais me marcou foi perceber que, ao contrário do que muita gente pensa, design não é só criação visual ou execução técnica. É investigação, escuta, análise e teste. O bom design nasce da curiosidade: por que isso acontece assim? Quem está vivendo esse problema? Como essa pessoa se sente?

Ah, e no fim do texto compartilho um exemplo de plano de pesquisa, caso você também sinta falta de visualizar o “como começar”.

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Design Thinking: um jeito de pensar, não um passo a passo

Design Thinking é muitas vezes visto como um processo com fases rígidas. Mas a verdade é que ele é, antes de tudo, uma abordagem para pensar e resolver problemas complexos com foco nas pessoas.

Ele surgiu quando pesquisadores começaram a estudar como designers criavam soluções, tentando entender o raciocínio por trás de suas decisões criativas. Foi aí que perceberam algo importante: não existe uma única forma de criar, mas há padrões que podem ser estudados, ensinados e aplicados.

Esses padrões se baseiam em três pilares fundamentais:

• Desejabilidade: as pessoas realmente precisam disso?
• Viabilidade: é possível fazer funcionar?
• Factibilidade: temos os meios para realizar?

Quando esses três pontos se encontram, existe uma boa chance de que a solução proposta não seja apenas criativa, mas também útil, prática e desejada.

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O Duplo Diamante: um mapa para navegar pela complexidade

Uma das formas mais visuais e úteis de representar esse processo criativo é o modelo do Duplo Diamante. Ele divide o percurso do design em quatro grandes momentos:

1. Descobrir

Antes de tentar resolver qualquer coisa, precisamos entender o problema de verdade. Isso envolve conversar com as pessoas, observar situações reais, e mergulhar no contexto com curiosidade.

2. Definir

Depois de explorar o terreno, é hora de organizar tudo o que foi descoberto e escolher qual problema vale mesmo a pena resolver. Aqui, a clareza é mais importante do que a pressa.

3. Desenvolver

Agora sim, começam os rascunhos, protótipos e testes. É a hora de experimentar e cocriar com outros pontos de vista, afinal, solução boa não nasce no isolamento.

4. Entregar

Por fim, testamos em pequena escala, ajustamos o que for necessário e entregamos algo com mais chance de funcionar; não só tecnicamente, mas emocional e socialmente também.

Esse modelo é útil, mas deve ser adaptado à realidade. Em projetos reais, raramente seguimos etapas na ordem perfeita. E tudo bem. O importante é manter a escuta ativa, o pensamento crítico e a disposição para voltar algumas casas quando necessário.

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UX Research: pesquisar não é um luxo; é a base de tudo

Se o Design Thinking é o mapa, o UX Research é a bússola. Ele nos ajuda a navegar com direção. E mais do que isso, impede que a gente resolva o problema errado com uma solução “bonita”.

A pesquisa com usuários é um processo sistemático que busca entender comportamentos, motivações e contextos de uso. E não se trata apenas de ouvir opiniões, trata-se de gerar dados confiáveis que informam decisões de design.

Um bom plano de pesquisa responde perguntas como:

• O que queremos descobrir?
• Como vamos coletar esses dados?
• Em quais contextos e com quais ferramentas?
• Quanto tempo temos e quais são os nossos limites?

Quando bem planejada, a pesquisa nos permite fazer escolhas baseadas em evidências e não em achismos. E isso, para quem trabalha com experiências humanas, faz toda a diferença.

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Problemas complexos exigem perguntas melhores

Uma parte que me pegou de jeito foi a reflexão sobre os chamados “problemas perversos” (wicked problems), que aqueles difíceis de definir, com muitas variáveis e sem soluções fáceis.

No design digital, eles estão por toda parte: educação, saúde, desigualdade de acesso, experiências quebradas em sistemas públicos. Não dá pra resolver isso só com intuição ou estética. Precisamos de investigação cuidadosa, múltiplos olhares e disposição para iterar.

Por isso, a relação entre problema e solução precisa ser constantemente revisitada. “Essa ideia realmente responde ao que foi descoberto?”. Essa pergunta deveria estar colada na tela de todo time de produto.

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Um exemplo prático de plano de pesquisa (pra sair um pouco da teoria)

Quando comecei a estudar pesquisa, sentia falta de um exemplo que mostrasse como de fato montar um plano. A teoria parecia fazer sentido, mas o “e agora, por onde eu começo?” me travava.

Aqui vai um modelo simples que você pode adaptar, com um tema que tem tudo a ver com os tempos de hoje: como as pessoas se sentem ao tentar manter o foco em ambientes digitais.

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📝 Plano de pesquisa com exemplo de plano possível

1. O que será feito?

• Problema: Muitas pessoas relatam dificuldades de concentração ao trabalhar ou estudar online, mas faltam dados qualitativos que expliquem como e por que isso acontece
• Objetivo: Compreender quais fatores mais impactam a capacidade de foco das pessoas em ambientes digitais e como elas tentam lidar com isso
• Justificativa: Os resultados podem ajudar a criar produtos e interfaces que favoreçam a concentração, com fluxos e elementos visuais que diminuam distrações e interrupções desnecessárias

2. Como? Onde?

• Método de coleta: Formulário online com perguntas abertas e fechadas
• Ferramentas: Google Forms
• Amostra: Pessoas entre 18 e 45 anos que usam computador ou celular para trabalho/estudo por ao menos 4 horas diárias

3. Quando?

• Cronograma:
  • Semana 1: estruturação do formulário e envio
  • Semana 2: organização e leitura das respostas
  • Semana 3: análise e síntese dos dados

4. Quanto?

• Orçamento: Sem custos diretos
• Limitações: Sem contato direto com participantes; respostas dependem da adesão voluntária

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Esse exemplo não é de uma pesquisa que eu já executei; mas é algo que me faria muito sentido fazer. E talvez só de estruturá-lo aqui, eu esteja dando o primeiro passo. 😊

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✨ No fim das contas, criar soluções melhores exige escutar mais, julgar menos, e assumir que a gente não sabe tudo. E tá tudo bem. Porque é justamente nesse espaço de dúvida que nasce o design mais honesto: aquele que se importa de verdade com quem está do outro lado da tela.

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Se esse texto te provocou ou trouxe novas ideias, compartilha com alguém que está nessa mesma jornada de aprender a desenhar soluções com propósito. E se quiser conversar sobre os desafios de pesquisa ou criação, a caixa de comentários tá aberta. 😉