Se você acha que UX Design se resume a criar interfaces bonitas, talvez esteja olhando apenas a superfície. UX Design (ou User Experience Design) é a prática de projetar experiências significativas e funcionais para pessoas que interagem com produtos e serviços, especialmente os digitais. E para isso, é preciso muito mais do que estética: é necessário empatia, escuta ativa e metodologia.

Neste texto, quero compartilhar uma base sólida sobre UX Design a partir de uma aula que me marcou muito no curso que fiz em 2024. Vamos mergulhar nos conceitos fundamentais que todo designer (ou aspirante a) precisa dominar.

O que é o Design Centrado no Usuário (DCU)?

O ponto de partida do UX Design é o Design Centrado no Usuário (DCU). Essa abordagem parte do princípio de que todo produto digital precisa ser pensado com base nas necessidades reais das pessoas, não nas suposições de quem o cria.

Diferente do tradicional “pensar fora da caixa”, o DCU nos convida a entrar na realidade do usuário, compreender seus comportamentos, seus contextos de vida e suas limitações para propor soluções verdadeiramente úteis. Ele nos leva a refletir sobre quem são essas pessoas, o que elas querem fazer, quando e como pretendem usar determinado produto; e, talvez o mais importante, por que isso tudo importa para elas.

Esse tipo de design não busca respostas universais. Pelo contrário: reconhece que cada usuário tem seu próprio contexto, seja social, econômico ou emocional, e que o design precisa considerar essas diferenças para ser realmente funcional e respeitoso.

UX Design na prática: como ouvir e observar para projetar com propósito

Projetar boas experiências exige mais do que criatividade: exige método. É por isso que o UX Design se apoia em diversas ferramentas que ajudam a colocar o usuário no centro do processo. Desde entrevistas individuais até testes de usabilidade, passando por mapeamento de jornada, observação de tarefas reais e criação de personas. Tudo isso tem o objetivo de gerar empatia e entendimento.

Há também técnicas que nos ajudam a aprofundar descobertas, como o exercício dos “cinco porquês”, o uso de diários de uso e até a colaboração ativa dos usuários por meio do co-design. Quando testamos variações de uma solução por meio de testes A/B, ou identificamos pontos de fricção em uma interface através de sessões de teste, estamos fazendo mais do que validar ideias: estamos nos conectando com necessidades reais.
Essas ferramentas não apenas tornam o processo mais eficiente, como também mais humano.

UX, UI e Usabilidade: conceitos conectados, mas diferentes

UX é o todo

A experiência do usuário é tudo aquilo que envolve a interação de uma pessoa com um produto ou serviço, que vai desde o primeiro contato até o pós-uso. Essa experiência pode ser encantadora ou frustrante, fluida ou confusa, memorável ou esquecível. E ela é sempre única, mesmo quando vivenciada em grupo.

UI é o ponto de contato

A interface do usuário é a camada visível com a qual interagimos diretamente. Pode ser uma tela de app, um botão, um menu de navegação. É através da interface que o usuário realiza ações e, por isso, ela precisa ser clara, acessível e responsiva.

Usabilidade é o elo

A usabilidade mede o quanto uma solução é fácil de usar. Jakob Nielsen, referência no tema, nos lembra que um produto bem-usável é aquele que pode ser aprendido com facilidade, permite execução rápida das tarefas, evita erros ou torna fácil recuperá-los, e gera satisfação no uso. No fundo, usabilidade é sobre facilitar a vida do outro.

As vantagens (e desafios) de projetar com foco nas pessoas

Colocar o usuário no centro traz inúmeros benefícios: os produtos se tornam mais eficientes, exigem menos retrabalho no futuro e geram maior conexão emocional com quem os utiliza. Projetos guiados pelo UX Design tendem a integrar melhor o produto ao seu contexto de uso e a aumentar os níveis de satisfação dos usuários.

Por outro lado, não dá pra ignorar que esse é um caminho que exige investimento. Projetos centrados nas pessoas costumam levar mais tempo, demandar mais etapas e, em alguns casos, envolver profissionais especializados em pesquisa e testes. E sim, nem sempre é fácil lidar com as descobertas que surgem ao escutar o outro de verdade; às vezes, nossos pressupostos são completamente desafiados.

Mas é justamente nesse processo que mora a riqueza do UX Design.

Por que UX Design é tão importante hoje?

Vivemos em um mundo repleto de soluções digitais: apps, sites, sistemas, plataformas. Mas soluções genéricas e descoladas da realidade das pessoas simplesmente não funcionam. Elas frustram, cansam e nos fazem desistir.

O UX Design surge como um compromisso com a qualidade das relações digitais. É uma forma de dizer: “eu vejo você, eu escuto você, e quero te ajudar a resolver isso da melhor forma possível”.

✨ Se você está começando a estudar UX Design, meu conselho é: vá além da estética. Mergulhe nas necessidades humanas, nas histórias e nos contextos. O bom design não é aquele que chama atenção; é o que facilita a vida de alguém sem alarde.

Gostou do conteúdo? Que tal compartilhar com alguém que está começando no mundo do design? E se tiver dúvidas ou quiser trocar ideias sobre o tema, é só deixar nos comentários. 😉